Zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje písomne na adrese sídla predávajúceho, e-mailom na adrese e_shop@fann.sk, prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnej v zákazníckom účte v detaile objednávky, alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy.

Online odstúpenie od zmluvy:

Zákazník môže od zmluvy odstúpiť jednoducho online vo svojom zákazníckom účte v detaile objednávky. Po prihlásení otvorí detail príslušnej objednávky a klikne na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“, následne potvrdí svoje rozhodnutie. Po úspešnom odoslaní odstúpenia zákazník automaticky dostane e-mailové potvrdenie s dátumom a časom jeho uplatnenia. Ak zákazník nemá vytvorený účet, prístup k detailu objednávky a možnosti odstúpenia od zmluvy získa prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maili o objednávke. K odoslanému tovaru je potrebné priložiť sprievodný list, v ktorom bude uvedené číslo objednávky a číslo bankového účtu. 

Iné spôsoby odstúpenia od zmluvy:

Zákazník môže v prípade odstúpenia od zmluvy ( iným spôsobom ako online) použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1. 

V prípade, že zákazník svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar spoločnosti FAnn parfumérie, a to zaslaním na adresu sídla predávajúceho uvedenú nižšie, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil.

Adresa na vrátenie tovaru: 

FAnn-parfumérie, s.r.o., e-shop
Sládkovičova 43
974 05 Banská Bystrica
Slovenská republika

Tovar nesmie javiť známky otvorenia a používania (tovar musí byť preukázateľne nepoužitý) a musí byť zaslaný spoločnosti FAnn parfumérie s dokladom o kúpe, s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, v pôvodnom obale atď. Ak tovar javí známky poškodenia alebo používania, alebo tovar nie je kompletný, spoločnosť FAnn parfumérie si vyhradzuje právo vrátenie takého tovaru neakceptovať.

Spolu s vráteným tovarom je potrebné vrátiť aj darček, ktorý sa viazal k nákupu daného tovaru, ak bol zákazníkovi zaslaný.

Pri odstúpení od zmluvy zákazník znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Ak však dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré zákazník prejavil záujem a ktoré sa zhodujú s popisom poskytnutým predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá zmluve, ako aj všetky zákazníkom účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša predávajúci. Spoločnosť FAnn parfumérie sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý zákazníkom pri platbe za tovar, neplatí pri použití darčekovej poukážky. Bez ohľadu na uvedené, cenu a ďalšie náklady nie je predávajúci povinný zákazníkovi vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu zákazník preukáže, že mu zaslal tovar späť.

V súlade so zákonom nemôže zákazník odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;

b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek zákazníka, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného zákazníka;

c) tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;

d) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak zákazník tento obal rozbalil;

e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;

f) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy;

g) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

h) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť;

i) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,

j) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.